Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

• Produto sem sinais de uso
• Embalagem original preservada
• Acompanhado da nota fiscal

Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete.

Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias corridos não serão aceitas para devolução por arrependimento.

Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito, o prazo para solicitação de troca é de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Após esse período, aplicam-se as garantias previstas pelo fabricante e pela legislação vigente.

Como solicitar troca ou devolução

1. Envie um e-mail para ecommerce@r2revestimentos.com
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
3. Aguarde o envio das orientações e do código de postagem para logística reversa

Produtos enviados sem contato prévio e autorização não serão aceitos.

Análise do Produto

Após o retorno do produto à R2 Revestimentos:

• Será realizada análise pelo setor de controle de qualidade
• O prazo de análise é de até 10 dias úteis

Estando tudo conforme as condições desta política, será realizada:

• A troca do produto, ou
• O estorno do valor pago, conforme o caso

Informações Importantes

• Produtos com indícios de uso, alteração ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.
• Caso o produto não atenda às condições descritas, ele será devolvido ao consumidor.
• Em caso de segunda troca por opção do cliente (não relacionada a defeito), os custos de frete poderão ser de responsabilidade do consumidor.